CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

Để Quý Khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm và nhằm bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng, Công ty CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VIỆT ĐỨC HOME chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm mang thương hiệu VIỆT ĐỨC

1. Thời hạn bảo hành:

  • Thời hạn bảo hành được tính từ khi xuất phiếu bán hàng.

  • Phụ kiện cửa : tùy sản phẩm 06 tháng, 12 tháng, 24 tháng.

2. Phạm vi bảo hành:

  • Bảo hành các lỗi kỹ thuật, lỗi của nhà sản xuất về phần cơ cấu chuyển động.

  • Bảo hành chống rỉ sét đối với các chi tiết, một phần hoặc toàn phần của sản phẩm được sản xuất từ INOX SUS304 và hoàn thiện bề mặt bằng phương pháp đánh bóng không có lớp phủ xi mạ, nhuộm màu…

  • Không bảo hành hoàn thiện bề mặt, rỉ sét đối với các sản phẩm hoàn thiện bằng phương pháp xi mạ, nhuộm màu, phun sơn… trên chất liệu Sắt, Inox, Nhôm, Kẽm, Đồng thau, Nhựa.

3. Những trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, bốc dỡ bất cẩn, sử dụng, lắp ráp, bảo trì sai.

  • Sản phẩm bị bẩn, hoen gỉ do khách hàng không vệ sinh thường xuyên.

  • Do ngoại lực tác động làm sản phẩm bị thay đổi hình dạng ban đầu sau khi mua.

  • Do khách hàng dùng không làm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm.

  • Do sự cố hỏa hoạn, chất hóa học, điều kiện môi trường bất thường, điều kiện tự nhiên như bão lụt, lốc, sét đánh hay động đất.

4. Quy trình bảo hành:

  • Khi gặp sự cố Khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với tổng đài của Công ty theo số Hotline: 0888 223 779 hoặc nhân viên kinh doanh công ty để mô tả chi tiết sự cố, cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.

  • Nhân viên của Công ty sẽ tiếp nhận thông báo bảo hành và chuyển cho bộ phận kỹ thuật phụ trách.

  • Bộ phận Kỹ thuật Công ty liên lạc với Khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

  • Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ cho Khách hàng hoặc yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành.

  • Phương pháp bảo hành: sửa chữa, thay thế từng phần.

5. Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố:

  • Đối với các Đại lý trong nội thành TP. Hồ Chí Minh, Kỹ thuật viên bảo hành của VIỆT ĐỨC HOME sẽ đến tận nơi để thực hiện bảo hành trực tiếp.

  • Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty theo quyết định của Kỹ thuật viên.

  • Đối với các Đại lý ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác hoặc các trường hợp sản phẩm phải bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty, Khách hàng cần gửi sản phẩm về kho của VIỆT ĐỨC HOME.

  • Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, chi phí vận chuyển hai chiều do Hãng chịu.

  • Nếu không thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

  • Thời gian chậm nhất để Kỹ thuật viên bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai: bão, lũ, lụt, lốc, sét đánh, động đất…).