CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM CỬA

Để Quý Khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm và nhằm bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng, CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VIỆT ĐỨC HOME chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm mang thương hiệu VIỆT ĐỨC.

1. Thời hạn bảo hành:

  • Thời hạn bảo hành được tính từ khi xuất phiếu bán hàng.

  • Phụ kiện cửa : tùy sản phẩm, 12 tháng, 24 tháng.

2. Chất lượng hàng hóa

  • Sản phẩm của Việt Đức Home bán ra là hàng mới 100%, có lưu thông tin bảo hành cho sản phẩm ghi nhận theo tên khách hàng.

  • Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào phát sinh bởi chất lượng sản phẩm khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên kinh doanh hoặc số hotline của công ty 0888 22 37 79 để được trợ giúp.

3. Quy định về bảo hành

* Điều kiện bảo hành:

  • Bảo hành miễn phí đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

  • Bảo hành miễn phí các sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất: Bung tróc film/chỉ dán cạnh (nếu có), cửa không đóng mở được do kết cấu sản xuất, Phụ kiện hư hỏng do lỗi kỹ thuật …

  • Đối với cửa nhựa Composite: ĐỔI MỚI khi gặp các trường hợp sau

    • Bong tróc

    • Cong vênh

    • Sai kích thước-mẫu màu

  • Đối với cửa GỖ CARBON : ĐỔI MỚI khi gặp các trường hợp sau

    • Con mọt

    • Bong tróc

    • Cong vênh

    • Sai kích thước-mẫu màu

  • Lưu ý: Đối với cửa Gỗ KHÔNG BẢO HÀNH con mối và môi trường có nhiệt độ ẩm quá cao.

  • Trường hợp hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng và lỗi vận chuyển của chành xe VIỆT ĐỨC HOME sẽ sửa chữa bảo hành tính phí với mức giá hữu nghị.

4. Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng không thuộc về lỗi nhà sản xuất.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác nhân bên ngoài (trầy xước do va đập mạnh mà lỗi không phải nhà sản xuất hoặc do hỏa hoạn, cháy nổ, thiên tai gây nên)

  • Sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

  • Đối với cửa gỗ công nghiệp: không bảo hành nước thấm, con mối, độ ẩm cao

5. Quy trình bảo hành:

  • Khi gặp sự cố Khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với tổng đài của Công ty theo số Hotline: 0888 223 779 hoặc nhân viên kinh doanh công ty để mô tả chi tiết sự cố, cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.

  • Nhân viên của Công ty sẽ tiếp nhận thông báo bảo hành và chuyển cho bộ phận kỹ thuật phụ trách.

  • Bộ phận Kỹ thuật Công ty liên lạc với Khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

  • Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ cho Khách hàng hoặc yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành.

  • Phương pháp bảo hành: sửa chữa, thay thế từng phần.

6. Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố:

  • Đối với các Đại lý trong nội thành TP. Hồ Chí Minh, Kỹ thuật viên bảo hành của VIỆT ĐỨC HOME sẽ đến tận nơi để thực hiện bảo hành trực tiếp.

  • Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty theo quyết định của Kỹ thuật viên.

  • Đối với các Đại lý ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác hoặc các trường hợp sản phẩm phải bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty, Khách hàng cần gửi sản phẩm về kho của VIỆT ĐỨC HOME.

  • Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, chi phí vận chuyển hai chiều do Hãng chịu.

  • Nếu không thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

  • Thời gian chậm nhất để Kỹ thuật viên bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai: bão, lũ, lụt, lốc, sét đánh, động đất…).

  • Đối với các trường hợp đặc biệt công trình ở tỉnh xa cần bảo hành tại chỗ, phía công ty và Khách hàng cần phối hợp chặt ché, Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để kiểm tra lỗi, phạm vi để 2 bên thống nhất đưa ra phương án và thời gian phù hợp.